El error más caro en transformación digital
La mayoría de los proyectos digitales fracasan no por la tecnología, sino porque se eligió la herramienta antes de entender el problema. Se compra el CRM más caro, se contrata la agencia más grande, se firma con el proveedor más conocido —y meses después, la operación sigue funcionando con planillas de Excel y emails reenviados.
Nosotros invertimos el orden: primero entendemos el proceso de cliente, después diseñamos la arquitectura, y solo entonces seleccionamos plataforma. Esto reduce el costo de implementación entre 30% y 50% y aumenta la probabilidad de adopción real.
"El mejor CRM es el que tu equipo usa. Todo lo demás es una licencia desperdiciada."
Frentes en los que trabajamos
Desarrollo de canales digitales
Diseñamos y dirigimos la implementación de sitios web transaccionales, apps móviles, portales de cliente, marketplaces y ecommerce. Definimos arquitectura de información, flujos de conversión, integraciones con backoffice y modelo de operación post-launch. La conversión es nuestro KPI norte, no el premio de diseño.
Plataformas de gestión: CRM, autoservicio, ventas
Implementamos CRM con foco en uso real (pipeline, pronóstico, automatización de tareas, integración con marketing y servicio). Autoservicio que reduce tickets y mejora satisfacción simultáneamente. Plataformas de ventas con tableros que la fuerza de venta efectivamente abre todos los días.
Trabajamos con plataformas líderes (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk) y soluciones locales según el caso. Somos vendor-agnósticos: nuestro foco es tu negocio, no comisiones de partner.
Integración omnicanal
Diseñamos la arquitectura que permite a tu cliente iniciar una conversación por WhatsApp, continuar por email y resolverla en sucursal sin repetir su nombre. Definimos la vista única de cliente (CDP, customer data platform), reglas de routing, integración entre canales y métricas unificadas. La omnicanalidad real es operativa, no un slogan en el sitio web.
Roadmap tecnológico y vendor selection
Cuando hay que elegir plataforma, hacemos un proceso estructurado: requerimientos funcionales y no funcionales, RFP, evaluación demo, business case, negociación y plan de implementación. Te ayudamos a evitar la trampa del "feature-bloating": comprar más de lo que necesitas, pagando por funcionalidades que nunca usarás.
Cómo trabajamos un proyecto digital
- Diagnóstico (3-4 semanas): mapeo de procesos actuales, dolor del usuario interno y externo, evaluación de plataformas existentes.
- Diseño (4-6 semanas): arquitectura objetivo, flujos, requerimientos, business case, plan de migración.
- Selección (2-4 semanas): RFP, evaluación de proveedores, negociación, contrato.
- Implementación (3-9 meses): dirección de proyecto, gestión del cambio, training, go-live por fases.
- Operación y mejora continua: medición de adopción, ajustes, optimización de flujos.
Qué movemos
- Conversión digital en sitios y apps: incrementos típicos de 25%-60%.
- Costo de servicio reducido vía autoservicio y derivación inteligente.
- Adopción de CRM de 90%+ del equipo comercial (la métrica que nadie mide y todos deberían).
- Time-to-resolution en atención: reducción del 30%-50%.
- Visión única del cliente entre marketing, ventas y servicio.
Para qué empresas trabajamos
Empresas que tienen procesos comerciales y de servicio operando en planillas y emails y necesitan profesionalizarlos; pymes que están escalando y la operación no aguanta; empresas medianas con varias plataformas inconexas que necesitan integración. También áreas digitales de grandes compañías que necesitan velocidad sin sacrificar gobernanza.